HyperControl
Eine Lieferfrage kommt um 9:18 Uhr. Eine weitere Frage ist die Öffnungszeiten von morgen. Dann möchte ein Kunde eine Bestellung ändern. Das Antworten auf alles verhindert, dass Sie abschalten; das Antworten auf nichts lässt die Arbeit aufsteigen. Der richtige Ausgangspunkt ist ein definierter Umfang, anstatt eine universelle automatische Antwort.
Mit HyperControl kann eine Automatisierung ein Zeitfenster, Ereignisse auf dem Telefon und natürliche Sprache-Anweisungen kombinieren. Dieses Szenario befasst wiederholte Fragen nach dem Schließen. Es vermittelt nicht, dass ein unsichtbares Team das Konto überwacht oder ein Telefon, das jede Android Einschränkung überschreiten kann.
Einfache Fragen von Geschäftsentscheidungen trennen
Öffnungszeiten, die Sammeladresse und eine bereits dokumentierte Lieferzeit machen einen angemessenen Anfangsbereich. Eine Bestellungwechsel zu akzeptieren, eine außergewöhnliche Lieferung zu versprechen oder einen Streit zu lösen, erfordert oft eine Entscheidung. Schreiben Sie diese Ausnahmen vor der Planung der Regel.
Eine Ressource „After-hours replies“ kann die Informationen sammeln, die Sie verwenden müssen, und die Themen, die Sie für Sie verlassen müssen. Spezifizieren Sie, was zu sagen ist, wenn eine Antwort fehlt. Zum Beispiel: „Ihr Antrag muss überprüft werden. Wir werden es aufnehmen, wenn wir es wieder öffnen.“ Fehlinformationen sollten nicht zu einer Schätzung werden, die als Tatsache vorgestellt wird.
Definieren Sie eine Regel, nicht nur eine Gnade
Angeben Sie die App, Start- und Endzeiten, Tage und erwartetes Ergebnis. Für ein Fenster in der Mitte der Nacht, prüfen Sie die Periode in Routine angezeigt. Angeben Sie die Zeitzone, wenn Sie mit Menschen in verschiedenen Ländern arbeiten oder reisen.
Nach dem Antrag überprüfen Sie, dass die Regel in der App existiert und aktiv ist. „Ich werde sich um sie kümmern“ ist nicht selbst das Beweis der Planung. Der Auslöser muss gespeichert werden und die erforderlichen Genehmigungen und Voraussetzungen sollten sichtbar sein.
Was eine Benachrichtigung möglich macht – und was sie nicht macht
Die Verarbeitung hängt von den Informationen und Aktionen ab, die die Messaging-App exponiert. Eine direkte Antwort kann ohne die gesamte App zu navigieren gesendet werden, wenn eine Mitteilung diese Aktion bereitstellt. Wenn es nur eine teilweise Vorschau enthält, kann der Assistant nicht genug Kontext haben, um zu entscheiden.
Mutierte Gruppen, Gespräche ohne Benachrichtigungen und Nachrichten, die vor der Aktivierung empfangen werden, werden nicht magisch zu einem vollständigen zugänglichen Inbox. Eine Aufgabe, die eine App öffnet und kontrolliert, braucht einen verfügbaren, unlocked Telefon. Android kann auch Hintergrund Aufgaben nach Batteriebeschränkungen und Genehmigungen verzögern.
Eine Zusammenfassung, die Ihnen hilft, die Arbeit wiederzuführen
Befinden Sie eine Entscheidungsorientierte Zusammenfassung: Fragen behandelt, unbeantwortete Anfragen, Kunden zu folgen und Details zum Katalog hinzuzufügen. Es sollte nur Ereignisse abdecken, die tatsächlich erhalten und im Rahmen der Regel erhalten wurden. Geben Sie es nicht als eine vollständige Aufzeichnung jedes Geschäftssignals vor.
Sie könnten fragen: „Starten Sie die Zusammenfassung mit Anfragen, die eine Bestellung blockieren. Für jeden, geben Sie das Thema, die Frage zu lösen und die vorgeschlagene nächste Aktion.“ Dies ist nützlicher als eine lange chronologische Übersetzung jeder Mitteilung.
Ein erstes Abendtest durchführen
Bevor Sie es über Nacht laufen lassen, testen Sie ein kurzes Fenster mit jemandem, dem Sie vertrauen. Senden Sie eine bekannte Frage, eine zweifelhafte Anfrage und eine Bestellungwechsel. Überprüfen Sie die Antwort, die Abwesenheit unbefugter Versprechen und die Ausnahmen im Zusammenhang.
Überprüfen Sie auch, dass die Regel am Ende seines Fensters stoppt und richtig handelt, wenn sie aufgeschlossen ist. Ziel ist es, einige wiederholte Anfragen zu behandeln, ohne die Spur derjenigen zu verlieren, die Ihre Entscheidung benötigen, anstatt alles zu beantworten.
