HyperControl
フォローするには、「見る時間があったのか?」という言葉を書く以上に、会話を見つけ、文脈を思い出し、その人が答えたかどうかを確認し、メッセージを調整する必要があります。 同じテキストをあらゆる場所で通過することは速いが、しばしば誤りを導入する。
HyperControl は、あなたが定義する範囲内でフォローアップを準備するのに役立ちます。 これは、既存の顧客や継続的な会話、数字を収集したり、求められていないメッセージを増やしたりしないことを心配しています。
フォロワーリストを作成し、単なる連絡先リストではなく
役に立つリストには、顧客、ケース、最後の交換日、次の期限、そしてその理由が含まれます。 「Nadia - インストール提案 - 返信は金曜日に期待される」は明確な意図を示します。 名前と数字だけでは、何を求めるかはわかりません。
リストをリソースとして輸入し、排除を指定します。 拒否し、連絡を取らないように求められ、またはすでに注文を確認した人は、返信されていない指導者として扱われるべきではありません。 新鮮さは構造と同様に重要です:古いリストは会話の現在の状態を確立しません。
書く前に読む
アシスタントに、アプリがその文脈にアクセスする際に、最近の交換を検討するよう求めます。 顧客があなたから文書を待っていることを発見するかもしれません。 正しい答えは、思い出を送る代わりに、自分の持続する約束を果たすことです。
接触が曖昧である場合は、解説するために休憩してください。 同じ名前の2人、類似の会話、あるいは古い番号が確認を正当化します。 「すべての顧客にこれを送信する」など、確認可能なリストや停止基準なしでブロック指示を避ける。
役に立つ詳細をカスタマイズし、より近づくことを仮定せずに
短い草案は、テーマを思い出し、正確な質問をし、簡単な次のステップを提案することができます。 例えば、「こんにちは、ナディア、私は火曜日のインストール提案に従っています。 決定する前にインストールに関する詳細が必要ですか?」 事件に関係ない個人情報は表示する必要はありません。
他の顧客の場合、正しい行動は、すでに要求された技術文書を送信することかもしれません。 アシスタントは、リソースに付属するオリジナルを検索し、チャンネルが許可するときに共有を準備することができます。 ファイル、バージョン、受信者をチェックする:ファイル名だけではそのコンテンツを設定しません。
小さなバッチを処理し、記録を保持します。
いくつかのケースから始めましょう。 プロジェクト、送信メッセージ、排除されたケースの間の明確な区別を求めます。 ステップが失敗した場合、エージェントはそのケースを完全に扱う代わりにそのケースをフラッグするべきです。 アクションストーリーは、実際に何が起こったかを検証するのに役立ちます。
繰り返しのスケジュールは、明確な周波数と停止点を必要とします. 「金曜日の朝にこのリストに記載されているケースの1つのフォローアップ」は、「回答するまでフォローアップする」とは異なります. ルーチンで保存されたルールをチェックし、インターフェイスコントロールが電話が利用可能であることに依存していることを覚えておいてください。
何を測るか
最初の指標は関連性です:会話を読んだ後にまだどれだけのメッセージが必要でしたか? 次に、避けられない複製、修正の草案、準備時間が来ます。 単独で送信されたメッセージの数は品質を測るものではありません。
良いフォローアップ自動化は、繰り返しのステップを減らし、継続性を向上させます。 それは沈黙を強くする許可に変えるものではありません。 基準、情報源、承認を明確に保つことによって、お客様は繰り返し作業を任命し、顧客関係を維持することができます。
