HyperControl
跟踪意味着写“你有时间去看吗?”你需要找到对话,记住背景,检查是否有人回应并调整消息。 到处都是同样的文本是快速的,但往往会出现错误。
HyperControl 可以帮助您在您定义的范围内编制跟踪。 这关心现有客户和正在进行的对话,不收集数字或复制未经要求的消息。
创建跟踪列表,而不仅仅是联系人列表
一个有用的列表包括客户,案例,最后的交换日期,下一个截止日期和下一个理由。 只有一个名字和一个号码不会说什么要问。
输入列表作为资源,并指定排除。 拒绝、请求不联系或已确认订单的人,不应被视为未回复的领带。 不新鲜度与结构同样重要:旧列表不确定对话的当前状态。
阅读之前写作
请助理审查最近的交换,当应用程序提供访问该背景时。 它可能会发现客户正在等待您的文件。 正确的答案就是履行自己的承诺,而不是发送提醒。
如果接触是双重的,休息来澄清。 两个同一个名字的人,类似的对话或一个旧的号码证明了确认。 避免包装指示,如“发送到所有我的客户”没有可验证的列表或停止标准。
个性化有用的细节,而不假装更接近
一个简短的草案可以提醒主题,提出一个准确的问题,并提供一个简单的下一步。 例如:“你好,纳迪亚,我跟着星期二的安装建议。 在决定之前,您是否需要有关安装的任何细节?” 与此事无关的个人信息不需要显示。
对于另一个客户,正确的行动可能是发送已要求的技术文件。 助理可以在频道允许时找到原始附件,并准备共享。 查看文件、版本和接收者:单独的文件名不确定其内容。
处理一个小包,并保持记录
从几个案例开始。 请求草案、发送消息和排除案例之间的明确区别。 如果一个步骤失败,代理人应该把这个案例标记,而不是把整个包装作为完整。 行动历史可以帮助你检查发生了什么事。
重复的安排需要明确的频率和停点,“周五早上此列表中的案例的一个跟踪”不同于“保持跟踪,直到他们回复”。在日常中查看保存的规则,并记住接口控制取决于手机可用。
什么要测量
第一個指標是相關性:在閱讀對話後還需要多少訊息? 下面是不可避免的复制,草案修正和准备时间。 单独发送的邮件数量不会测量质量。
良好的跟踪自动化减少了重复步骤,并提高了连续性。 它不会把沉默变成坚持的许可。 保持明确的标准、来源和批准,允许您委托重复的工作,同时保持客户关系。
