HyperControl
客户不会发送产品参考。 他们会发送一张照片,有时被挖掘,“你有这个黑色吗?” 回答,你需要找到正确的列表,区分两个选项,检查价格,然后返回对话。 重复一整天,这段小周围之旅成为您工作的重要组成部分。
HyperControl 可以帮助您将客户所展示的内容连接到您所记录的内容。 目标是不要让图像决定存储的内容:它是减少应用程序之间的搜索和交换,同时保持您发送的每个细节的可识别来源。
真正的挑战:认可不够
去点灯店吧。 它的目录包含两个几乎相同的灯:一个可充电的版本和一个手动的版本。 客户的照片不显示电缆。 一个基于外观的答案可以承诺错误的产品,即使人工智能完美地描述了图像。
良好的工作流分开了三个决定:哪个产品类似于照片,哪个变量客户实际上想要,以及您的目录对该变量说什么。 当一个答案缺乏时,下一个有用的行动是问题,而不是假设。
创建一个可以回答的目录
在资源中,为每个产品参考或真正不同的变量创建列表。 添加清晰的照片、产品名称、内部参考、价格和货币以及相关条件。 包含可用性更新日期:“10月19日检查的股票”比“可用”标签留下几周无变化。
此外,添加一个简短的业务规则:不要宣布未经记录的股票,与包含的配件混淆一个选项,或提供没有批准的折扣。 这些指示避免在每个对话中重复相同的纠正。 它们不会自动同步您的库存与您的点销售系统。
从照片到草案:你可以检查的过程
- 阅读完整请求。 请求的颜色或数量可能在上一个消息中。 识别对话和要阅读的范围。
- 让图像可用。 助理可以在窗口允许时分析屏幕截图,或者处理媒体共享到工作场所。 一个应用程序可能会阻止屏幕截图或不提供共享选项。
- 查询资源。 目录有助于找到相关列表、照片和细节。 视觉相似之处是确认的引导。
- 准备答案。 请求一个简短的信息,首先回答客户的问题。 任何不确定性都应该保持可见。
有用的答案是什么样子?
在这个模糊的例子中,一个好答案可能是:“这看起来像我们的阿特拉斯灯。 您是否正在寻找可充电或可操作的版本? 我可以以黑色确认可用性,“它将销售推向前进,而无需作为事实提出假设。
如果变量符合最近更新的列表,该草案可以包含记录的价格和条件。 HyperControl 可以按照您的指示和控制模式使用邮件应用程序。 编写文本并不像发送文本:在谈话和报告中检查完成的操作。
提交之前测试更多
从三个请求开始:一个易于识别的产品,两个类似的选项和一个从目录中缺少的产品。 对于每个测试,检查所选择的参考,价格来源,如何处理缺少的信息和收件人。 这些标准说得更多的是质量,而不是简单的答案。
然后,您可以为类似的请求节省一个习惯。 保持草案批准允许,同时观察其行为。 所需的好处是具体的:花费更少的注意力找到正确的列表,更决定什么要告诉客户。
